Termos de Devolução
1. Considerações Gerais
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à VitterCaps, exclusivamente pelo e-mail de atendimento (suporte@vittercaps.com), por meio do qual deverá ser informado o número do pedido ou do CPF cadastrado no momento da compra. No momento do recebimento do seu produto, recuse o mesmo caso:
1- A embalagem esteja aberta ou avariada;
2- O produto esteja avariado;
3- Produto em desacordo com o pedido;
1.1. Devolução por arrependimento/desistência
Para devolver um produto por arrependimento, ou simplesmente por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:
1- O prazo para desistir da compra do produto é de até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento;
2- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original.
1.2. Em caso de Troca, Devolução e Cancelamento
Se ocorrer qualquer das hipóteses citadas no tópico 1 (Considerações Gerais), poderá o consumidor realizar a troca, a devolução e/ou o cancelamento, dentro do prazo indicado no subtópico 1.1 (Devolução por Arrependimento/Desistência). Em qualquer dos casos, deverá o consumidor entrar em contato via e-mail (suporte@vittercaps.com), para comunicar o fato.
Quando se tratar de recusa, deve o consumidor, como já dito, entrar em contato via e-mail colocando como assunto: “Recusa do Pedido”, e na sequência informar o número do seu pedido. Exemplo: RECUSA DO PEDIDO #555
Por outro lado, se o motivo do contato for a troca ou cancelamento da compra por algum defeito ou item quebrado, deverá o consumidor entrar em contato pelo mesmo e-mail informando no campo assunto: “Pedido com Defeito”, e na sequência o número do pedido. Exemplo: PEDIDO COM DEFEITO #555
1.3. Custos para Envio
Caso o consumidor receba o produto nas condições elencadas no tópico 1 (Condições Gerais), necessitará enviá-los para a Vitter Suplementos conforme já mencionado.
O consumidor deve atentar para às advertências de que não deve receber a mercadoria caso ela apresente embalagem aberta ou avariada, em desacordo com o pedido ou faltando acessórios, pois nestes casos a própria Vitter Suplementos arcará com os custos de correio para que a mercadoria retorne à empresa.
Em contrapartida, caso o consumidor não se atente as advertências, e receba a mercadoria nas condições indicadas anteriormente, a VitterCaps não arcará com os custos de postagem, ficando por conta do cliente pagá-los diretamente nas agências dos correios no momento do envio de volta para nosso centro de distribuição.
1.4. Prazo para a Realização de Trocas
A Vitter Suplementos tem até 15 (quinze) dias úteis, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.
1.5. Ressarcimento de valores de pedidos cancelados
O ressarcimento do valor investido pelo consumidor será feito utilizando a forma de pagamento escolhida no processo de compras:
1- Em compras pagas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora do seu cartão será notificada para realizar o estorno de acordo com as suas políticas de devolução.
2- Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO, a restituição será efetuada em até 30 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido. Caso o CPF não seja o mesmo, o consumidor deverá enviar uma autorização registrada em cartório para depósito bancário.
IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto. O reembolso será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado, somando-se o valor do frete.
IMPORTANTE:
1- Após análise, entraremos em contato com o número enviado por e-mail. Para aprovação do caso, é obrigatório o envio do frasco vazio do produto adquirido para devolução do valor pago. É importante observar que, para os clientes que efetuaram a compra de mais de 1 unidade, é obrigatório o envio dos frascos vazios e dos restantes ainda não consumidos/utilizados, devidamente lacrados.
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